众所周知,保险行业的经营监管力度是非常大的,有最完善的监督管理机制、机构,这个专属部门就是我们国家的银保监会,大家有任何对保险公司不满的情况,可以通过12378来投诉,那么保险公司怕打12378吗?来看看文章解答吧!
一般是“怕”的!
因为12378属于保险行业的最高监管机构银保监会的官方客服热线,是能为我们一般消费者提供保险公司的投诉受理业务的,只要我们掌握了保险公司违反行业法律、法例等的证据,都可以提交申请并立案,得到公正的投诉处理,保险公司必要按照相关处理意见执行。
而且国家银保监会无疑是最为严格的市场监管机构,是有严苛的监督管理机制和渠道的,保险公司的任何经营管理行为都不能“逃脱监管”。而且无论如何,有投诉记录对保险公司的口碑也是会造成影响的。
1、先通过12378投诉热线联系到银保监会的接线人工客服,按照按键提示音操作即可,说明基本投诉情况,包括了保险公司名称、投诉事件、缘由等;
2、由人工客服进行记录,并进行初步审核、核实,判定是否做投诉立案处理,并在10个工作日内通知投诉人;
3、就立案的情况的,会由银保监会安排专人进行投诉核查,判定审查结论,并通知保险双方,予以公正裁决,我们等待“审判”结论即可。
一般来说打12378没用的话,都可以直接持相关的投诉证据资料,跟法院提起诉讼,通过法律途径来维护自身的合法权益。
不过正常情况下,我们通过12378投诉的方式都是高效、有用的!监管强大非常大,只要证据准备齐全,确实存在有保险公司不合理拒赔等的情况,打12378投诉不会没用。而证据不足的情况下,我们通过诉讼方式也是会因为证据不足败诉的。