上海市通管局介入调查高额漫游费事件

8月15日晚，媒体报道了王某某遭遇高额国际漫游费事件。次日，上海市通信管理局迅速响应，展开调查。据查，王某某的两部手机于2019年和2023年开通国际漫游服务，并于去年12月在尼泊尔期间产生了大额费用。中国电信在王某某到达尼泊尔当天即发送了资费通知短信，并在此后每天更新费用提醒，确保用户知情。

针对此事，管理局指出，电信资费遵循市场调节原则，且尼泊尔属高资费区，故中国电信依据运营成本设定了相应标准。同时，电信公司对日漫游费超500元的用户实施自动暂停服务并短信提醒的“熔断”机制。王某某在多次达到熔断标准后选择恢复服务，累积了高额费用。

管理局还介绍，为避免国际漫游费用意外，已采取一系列措施：包括落地短信提醒、自动转换日包优惠、熔断保护以及高额账单提醒。尽管此类“天价”案例罕见，管理局仍致力于完善提醒机制，优化服务，并针对特殊群体推出定制服务，确保用户权益。

至于王某某的申诉，虽经多次调解，双方在费用减免上未达成共识。目前，上海市通信管理局正依据流程处理用户最新申诉，同时，计划从增强资费透明度、提升服务质量和创新适老化服务等方面，继续改进国际漫游资费提醒体系。